O Mercado Livre suspendeu ou bloqueou a sua conta? Retome suas vendas com o auxílio de um advogado especializado
Se você vende na plataforma, sabe que cada dia de conta bloqueada significa perda de faturamento. Muitos vendedores são suspensos sem aviso claro, com saldo retido e não sabem como resolver o problema. Atuamos juridicamente para contestar bloqueios abusivos e buscar o restabelecimento da conta e liberação de valores.
Advocacia especializada na defesa de empresas. Atendimento em todo o Brasil.
Bloqueios indevidos acontecem todos os dias com vendedores do Mercado Livre, mas você pode recorrer
O Mercado Livre suspende contas que não violaram os Termos de Uso Talvez você não saiba, mas, muitas vezes, o Mercado Livre suspende a conta de um vendedor sem que ele tenha violado nenhuma regra nos Termos de Uso da plataforma.
O algoritmo de suspensão é 100% automatizado e comete injustiças. Quem interpreta o seu comportamento na plataforma é um sistema autônomo, que pode aplicar punições por “entender” erroneamente que você cometeu uma infração.
Mesmo contas com boa reputação e sem reclamações podem ser suspensas. O algoritmo pode não levar em consideração o seu histórico de vendedor confiável e bloquear as suas vendas mesmo assim.
Se o Mercado Livre não informou de forma clara o motivo da sua suspensão, você tem boas chances de recuperar sua conta.
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Por que sua conta foi suspensa (e o que um advogado pode fazer a respeito)
Violação nos Termos de Uso
Anunciar produtos proibidos ou usar linguagem imprópria pode resultar em suspensão.
Problemas de Segurança
Acontece quando a plataforma suspeita que houve atividades de hackers na sua conta.
Interpretação do algoritmo
O algoritmo muitas vezes interpreta informações de forma errada, o que causa suspensões injustas sem dar nenhuma oportunidade de defesa.
Como recuperar sua conta suspensa?
Se possível, tente entrar em contato amigavelmente com a plataforma
O Mercado Livre tem, por hábito, remover todo o acesso de contas suspensas à plataforma, de forma que se torna praticamente impossível ter acesso ao suporte.
De toda forma, caso consiga alguma forma de contato, descreva o seu caso com maior riqueza de detalhes possível.
Reúna provas de que tentou resolver amigavelmente
Armazene “prints”, números de protocolo e quaisquer outras provas de que você buscou a resolução diretamente com a plataforma e não obteve sucesso.
Além disso, recolha provas de que a alegação do Mercado Livre não é verdadeira (caso saiba o motivo da suspensão). Por exemplo: se alegam que você vende réplicas, mostre imagens provando que não vende.
Busque plataformas de proteção ao consumidor
Tente solução em portais de defesa do consumidor como Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Ainda que o Mercado Livre não te responda ou resolva o seu problema, você acumula mais uma prova de que está buscando solução amigavelmente.
Entre com uma ação judicial
Uma vez esgotadas todas as vias extrajudiciais de solução, busque ajuda de um advogado da sua confiança e que tenha experiência com marketplaces.
Apresente a ele toda a documentação que você reuniu nos passos anteriores.
Quem é o responsável pelo escritório?
Rafael Caixeta
Formado em Direito pela Universidade Federal de Goiás, é procurador do Município de Goiânia, professor e advogado fundador do Rafael Caixeta Advogados, escritório especializado em soluções jurídicas especializadas para empresários. Inscrito na OAB/GO 46.826
Atendimento 100% online, para todo o Brasil.
Por que conversar com a nossa equipe?
Saiba por que escolher nosso escritório
Profundo conhecimento das demandas
Conhecemos as particularidades dos processos contra o Mercado Livre. Sabemos as táticas que a defesa da plataforma utiliza no processo judicial e sabemos os melhores caminhos para rebater isso.
Mais de 7000 processos conduzidos
Nossa equipe é liderada pelo Dr. Rafael Caixeta, que, ao longo de 10 anos de carreira, já conduziu a defesa em milhares de processos.
Atendimento direto com um advogado
Aqui no escritório você sempre será atendido por um advogado. Com isso, poderá tirar todas as suas dúvidas jurídicas.
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